GARANTÍA / DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

10. GARANTÍA

En LBUShop/La Bici Urbana, todos nuestros productos son adquiridos de distribuidores y fabricantes oficiales, por lo que están respaldados por la garantía del fabricante o distribuidor correspondiente.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía protege al cliente contra defectos de fabricación y puede incluir:

  • Soporte técnico.

  • Reparación del producto.

  • Cambio físico del producto (si aplica).

Condiciones generales de la garantía

  • La vigencia de la garantía inicia a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Es responsabilidad del cliente verificar los términos específicos de la garantía de cada fabricante.

  • La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.

Proceso para solicitar una garantía

Para tramitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo a contacto@lbushop.mx con la siguiente información:

  • Nombre completo y datos de contacto.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos evidenciando el defecto.

  • Copia del recibo de compra o factura en formato PDF.

  • Garantía del fabricante (si aplica).

  • Identificación oficial (INE o Pasaporte).

  • El producto debe enviarse con su empaque original y todos sus accesorios.

Importante: No se aceptarán productos con daños físicos, intentos de reparación o modificaciones ajenas al fabricante.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Productos sin cambios ni devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Cascos.

  • Ropa.

  • Gafas.

  • Guantes.

  • Calzado.

Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones

  1. Error en el envío: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica. En este caso, se reemplazará sin costo adicional.

  2. Defectos de fábrica: Se aplicará la póliza de garantía del fabricante.

  3. Cambio de producto: Si el producto no pertenece a la categoría de artículos sin cambio y está en perfectas condiciones, podrá solicitarse un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El cliente cubrirá los costos de envío.

Condiciones para cambios y devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Debe presentarse la factura o ticket de compra.

  • No se aceptarán productos abiertos, dañados o usados.

  • LBUShop/La Bici Urbana no es responsable de productos dañados durante el envío. Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y rechazarlo si está abierto o golpeado.

12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

¿Cuándo se puede cancelar un pedido?

  • Solo es posible cancelar un pedido el mismo día en que se realizó el pago, antes de que se procese el envío.

  • Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado, ya no es posible cancelarlo. En este caso, deberá tramitarse como una devolución.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse al NÚMERO DE TELÉFONO o enviar un correo a contacto@lbushop.mx con su número de pedido y datos de contacto.

Reembolsos

  • Pagos con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express): Se reflejará en un plazo de 72 horas hábiles.

  • Pagos con tarjeta de débito: Puede tardar hasta 90 días, dependiendo del banco emisor.

  • Pagos con PayPal: El reembolso se acreditará en un plazo de 10 días hábiles en la cuenta PayPal del cliente.

  • Pagos con Openpay y Atrato Pago: Los reembolsos se procesarán según las políticas de cada plataforma y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Nota importante: LBUShop/La Bici Urbana se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. El cliente acepta estos términos al realizar una compra en nuestra tienda.