GARANTÍA / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
10. GARANTÍA
En LBUShop/La Bici Urbana, todos nuestros productos son adquiridos de distribuidores y fabricantes oficiales, por lo que están respaldados por la garantía del fabricante o distribuidor correspondiente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía protege al cliente contra defectos de fabricación y puede incluir:
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Soporte técnico.
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Reparación del producto.
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Cambio físico del producto (si aplica).
Condiciones generales de la garantía
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La vigencia de la garantía inicia a partir de la fecha de recepción del producto.
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Es responsabilidad del cliente verificar los términos específicos de la garantía de cada fabricante.
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La garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
Proceso para solicitar una garantía
Para tramitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo a contacto@lbushop.mx con la siguiente información:
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Nombre completo y datos de contacto.
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Descripción del problema.
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Fotografías o videos evidenciando el defecto.
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Copia del recibo de compra o factura en formato PDF.
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Garantía del fabricante (si aplica).
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Identificación oficial (INE o Pasaporte).
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El producto debe enviarse con su empaque original y todos sus accesorios.
Importante: No se aceptarán productos con daños físicos, intentos de reparación o modificaciones ajenas al fabricante.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Productos sin cambios ni devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
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Cascos.
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Ropa.
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Gafas.
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Guantes.
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Calzado.
Casos en los que se aceptan cambios o devoluciones
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Error en el envío: Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica. En este caso, se reemplazará sin costo adicional.
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Defectos de fábrica: Se aplicará la póliza de garantía del fabricante.
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Cambio de producto: Si el producto no pertenece a la categoría de artículos sin cambio y está en perfectas condiciones, podrá solicitarse un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. El cliente cubrirá los costos de envío.
Condiciones para cambios y devoluciones
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El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
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Debe presentarse la factura o ticket de compra.
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No se aceptarán productos abiertos, dañados o usados.
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LBUShop/La Bici Urbana no es responsable de productos dañados durante el envío. Se recomienda revisar el paquete al recibirlo y rechazarlo si está abierto o golpeado.
12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
¿Cuándo se puede cancelar un pedido?
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Solo es posible cancelar un pedido el mismo día en que se realizó el pago, antes de que se procese el envío.
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Una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado, ya no es posible cancelarlo. En este caso, deberá tramitarse como una devolución.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse al NÚMERO DE TELÉFONO o enviar un correo a contacto@lbushop.mx con su número de pedido y datos de contacto.
Reembolsos
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Pagos con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express): Se reflejará en un plazo de 72 horas hábiles.
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Pagos con tarjeta de débito: Puede tardar hasta 90 días, dependiendo del banco emisor.
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Pagos con PayPal: El reembolso se acreditará en un plazo de 10 días hábiles en la cuenta PayPal del cliente.
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Pagos con Openpay y Atrato Pago: Los reembolsos se procesarán según las políticas de cada plataforma y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
Nota importante: LBUShop/La Bici Urbana se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. El cliente acepta estos términos al realizar una compra en nuestra tienda.